Informativa sui rimborsi

Ci dispiace sapere che non sei soddisfatto del tuo ordine! Vogliamo rendere il processo di reso il più semplice possibile per te.

DANNI E PROBLEMI
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

POLITICA DI RESO
Puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.
Tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Il nostro magazzino centrale si trova in Asia, quindi considera i possibili costi di spedizione. Il costo del reso varia generalmente tra 20 e 40 EUR (può essere più alto in caso di più articoli). Ti consigliamo di utilizzare un servizio con codice di tracciamento (Track & Trace), poiché non possiamo essere ritenuti responsabili di resi smarriti.

Segui questi 3 semplici passaggi per restituire il tuo prodotto:

Passaggio 1: Contattaci
Scrivici a https://francescatoscana.it/pages/contact indicando il numero d’ordine e il motivo del reso. Ti guideremo nei passaggi successivi.

Passaggio 2: Spedisci il pacco
Dopo aver ricevuto le nostre istruzioni, restituisci gli articoli all’indirizzo che ti forniremo. Assicurati di utilizzare un metodo di spedizione con codice di tracciamento. In quanto mittente, sei responsabile del reso, quindi ti raccomandiamo vivamente di scegliere un’opzione tracciabile.

Passaggio 3: Ricevi il rimborso
Una volta ricevuto il reso in buone condizioni, elaboreremo il rimborso sul tuo conto bancario entro 14 giorni lavorativi.

POLITICA DI CANCELLAZIONE
Comprendiamo che a volte si possa cambiare idea. Tuttavia, tieni presente che le cancellazioni sono possibili solo entro 1 ora dall’ordine.
Dopo tale periodo, se desideri comunque annullare, potrai restituire l’ordine non appena arriva e, se tutto viene restituito correttamente, procederemo con il rimborso immediato.

Per qualsiasi domanda o assistenza, contattaci su https://francescatoscana.it/pages/contact.

POLITICA DI CAMBIO
Il modo più veloce per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto dell’articolo desiderato.
In alcuni casi offriamo cambi gratuiti di taglia. Se il prodotto non ti veste correttamente, scrivici e vedremo cosa possiamo fare.
Per quanto riguarda cambi di variante/colore/prodotto, il cliente deve procedere restituendo l’articolo e acquistandone uno nuovo.

Note importanti:

  • Per avere diritto a un rimborso o a un cambio, il prodotto restituito deve essere nelle sue condizioni originali, con tutte le etichette e senza segni di utilizzo.

  • Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi se riteniamo che gli articoli siano stati utilizzati o danneggiati oltre il nostro controllo.

  • Tutti i resi devono essere inviati al nostro magazzino centrale in Asia a spese del cliente.

  • Se il reso è causato dal consumatore, quest’ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione, che dipendono dal corriere scelto.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci su https://francescatoscana.it/pages/contact.

ECCEZIONI / ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (ordini speciali o articoli personalizzati) e articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza). Non accettiamo nemmeno resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti invitiamo a contattarci se hai dubbi sul tuo articolo in particolare.

Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di buoni regalo.